Maison Rema : relier la marque, Shopify et la relation client
Une même expérience, de la découverte sur les réseaux sociaux à l’achat sur la boutique.
Le client
Maison Rema est une marque de mode dont l’expérience digitale doit porter le même niveau d’attention que son univers. Le projet a réuni la refonte de sa présence en ligne et un accompagnement sur ses outils et ses processus.
Ce qu’il fallait résoudre
Le sujet était de rendre cohérents plusieurs points de contact : la boutique Shopify, les réseaux sociaux et les échanges par e-mail. Chaque canal devait contribuer au parcours client, avec une organisation que la marque puisse faire vivre.
Ce que nous avons livré
Nous avons accompagné la marque sur son site e-commerce Shopify, son identité et ses parcours digitaux. Le périmètre inclut les réseaux sociaux, Brevo et les processus associés : une approche qui relie la présentation de l’offre, la vente et la relation client.
Comment nous avons travaillé
Le travail a commencé par le diagnostic et le cadrage, puis l’architecture de la boutique et les maquettes. Le développement Shopify a été suivi de tests et de la prise en main du back-office. Figma a servi à travailler les parcours, et l’espace Notion au suivi des étapes.
Ce qui a changé
Maison Rema dispose d’un cadre commun pour sa boutique et ses autres points de contact. Le suivi permet de faire évoluer les contenus et les outils dans la continuité de la marque, plutôt que de traiter chaque canal séparément.
« Ils ont refait notre site internet, s’occupent du suivi et sont toujours disponibles pour de bons conseils. »
Maison Rema
Outils utilisés
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