Prise de rendez-vous, hébergement des données, cadre déontologique. Ce qui distingue un site de santé d'un site vitrine ordinaire.
Un site de santé n’a pas le droit de vendre. C’est la contrainte qui structure tout le reste, et c’est celle que la plupart des prestataires découvrent après la mise en ligne, quand un confrère ou une instance ordinale s’en émeut.
Les règles ont évolué : l’information du public est aujourd’hui possible là où elle était autrefois quasi interdite. Mais elle reste encadrée, et la frontière entre informer et démarcher n’est pas une question de bon goût, c’est une question de rédaction. Un même contenu passe ou ne passe pas selon la façon dont il est tourné.
Nous concevons donc ces sites à l’envers des autres : on part de ce qu’il est possible d’écrire, puis on construit l’expérience autour. C’est moins spectaculaire, et c’est ce qui fait qu’un site tient dans la durée au lieu d’être dépublié en urgence.
Chaque page est relue pour ce qu'elle affirme. Pas de superlatif sur la compétence, pas de comparaison avec des confrères, pas de promesse de résultat. Nous vous livrons les textes avec la logique qui les tient, pour que vous puissiez la défendre si on vous la conteste.
Dès qu'un formulaire touche à un motif de consultation, il change de nature. Nous séparons ce qui peut vivre sur un site ordinaire de ce qui doit être hébergé chez un hébergeur agréé pour les données de santé, et nous vous disons laquelle des deux votre besoin réclame.
La plupart des cabinets utilisent déjà une plateforme de prise de rendez-vous. Le site ne la remplace pas, il l'alimente : on l'intègre proprement plutôt que de créer un second canal que personne ne surveille.
Solliciter des avis de patients n'est pas anodin sur le plan déontologique. Nous ne mettons pas en place de dispositif de collecte sans en avoir parlé avec vous, et nous vous disons quand nous pensons qu'il ne faut pas.
Un patient ne choisit pas un cabinet, il choisit une personne. La page qui présente le praticien est presque toujours la deuxième la plus visitée, et presque toujours la plus pauvre : trois lignes de biographie et une photo de banque d’images.
Ce que nous y mettons à la place : votre parcours réel, vos domaines d’exercice, la façon dont vous travaillez, ce qui se passe lors d’une première consultation. Rien de promotionnel, uniquement du factuel, et c’est précisément ce factuel qui rassure.
La photo compte plus qu’on ne le croit. Une vraie photo, dans votre cabinet, vaut mieux qu’un portrait studio impeccable qui pourrait être celui de n’importe qui.
Beaucoup de cabinets veulent un blog. C’est une bonne idée pour être trouvé, et un risque si le contenu est produit sans vous.
Notre règle : nous n’écrivons pas de contenu médical à votre place. Nous structurons, nous rédigeons la partie pratique et organisationnelle, et tout ce qui touche au soin passe par vous avant publication. Un article signé de votre nom qui contient une approximation vous expose bien plus qu’il ne vous apporte.
Ce que nous pouvons écrire seuls, en revanche : le déroulé d’un rendez-vous, les documents à apporter, les modalités de remboursement, l’accès et le stationnement. Ce sont les pages les plus consultées, et celles que personne ne prend le temps de faire.
Votre patientèle comprend, par construction, des personnes âgées, malvoyantes, en situation de handicap ou simplement peu à l’aise avec un écran. Un site de santé illisible sur ces profils rate exactement les gens qu’il devrait servir.
Concrètement : des contrastes suffisants, des textes qui supportent l’agrandissement sans casser, une navigation utilisable au clavier, des formulaires dont les erreurs sont annoncées autrement que par une couleur. Ce sont des exigences que nous appliquons partout, mais qui deviennent ici une question de service rendu, pas de conformité.
Et le téléphone reste un canal majeur. Le numéro doit être cliquable, visible sans défiler, et présent sur chaque page.
Autant l’annoncer, ça évite une conversation gênante en fin de projet.
Nous ne mettons pas en place de chatbot qui donne des indications de santé, quelle que soit sa qualité apparente. Le risque n’est pas technique, il est humain : un patient qui suit un conseil automatique le fait sous votre nom.
Nous n’installons pas de traceurs publicitaires sur les pages qui révèlent un motif de consultation. Savoir qu’un visiteur a consulté une page sur une pathologie est une donnée sensible, et la transmettre à une régie n’est pas défendable.
Nous ne rédigeons pas de témoignages de patients. S’ils existent vraiment et que vous pouvez les produire, c’est autre chose, et nous en discutons au cas par cas.
Dès qu’il y a plusieurs praticiens, le site cesse d’être une vitrine et devient un outil d’organisation. Il faut pouvoir ajouter un praticien qui arrive, retirer celui qui part, gérer des horaires qui diffèrent d’un jour à l’autre, et afficher qui fait quoi sans que le patient ait à deviner.
Nous construisons ces sites autour d’une fiche praticien autonome : chacun a la sienne, elle porte ses spécialités, ses horaires et son mode de prise de rendez-vous, et le reste du site s’actualise tout seul quand elle change. C’est ce qui évite le site qui affiche encore, deux ans après, un médecin parti depuis longtemps.
C’est le sujet le plus concret et celui qui pèse le plus sur l’organisation d’un cabinet. Un praticien qui reçoit trente appels par jour dont la moitié pour prendre ou déplacer un rendez-vous perd une heure de secrétariat, chaque jour.
Ce que le site peut réellement absorber : la prise de rendez-vous pour les motifs simples, le déplacement d’un rendez-vous existant, l’annulation, et l’information sur ce qu’il faut apporter. Ce sont ces quatre gestes qui saturent le standard.
Ce qu’il ne doit pas absorber : les motifs qui demandent un tri. Un patient qui décrit une urgence dans un champ libre attend une réaction, et un formulaire ne réagit pas. Nous séparons donc explicitement ce qui se réserve en ligne de ce qui passe par un appel, et nous l’écrivons noir sur blanc plutôt que de laisser le patient deviner.
Le point que nous cadrons toujours avec vous : que se passe-t-il si personne ne relève. Un créneau réservé la nuit et jamais confirmé produit un patient qui se présente pour rien, ce qui est pire que pas de réservation du tout.
La quasi-totalité de vos futurs patients vont taper votre nom avant de venir, y compris ceux qui vous ont été adressés par un confrère. Ce qu’ils trouvent alors n’est pas toujours ce que vous croyez.
Le plus souvent : des annuaires que vous n’avez pas remplis, avec des horaires faux et parfois une adresse périmée. Une fiche d’établissement à moitié complète. Des avis auxquels personne n’a répondu. Et votre site, quelque part en dessous.
Le travail utile n’est donc pas seulement de faire un site : c’est de reprendre la main sur ce qui vous décrit. Nous commençons systématiquement par un relevé de ce qui existe déjà à votre nom, parce que corriger une adresse fausse sur trois annuaires rapporte souvent plus qu’une page supplémentaire.
Ce relevé prend une demi-journée et il révèle presque toujours quelque chose : un ancien cabinet encore référencé, un numéro qui ne sonne plus, une spécialité mal attribuée.
Un cabinet bouge : un remplaçant arrive l’été, un associé part, un interne devient collaborateur. Le site, lui, ne bouge pas, et il finit par décrire une équipe qui n’existe plus.
C’est un problème de crédibilité immédiat pour le patient qui se présente et ne trouve pas le praticien annoncé, et c’est un problème de conformité au regard de l’obligation d’information exacte.
Ce que nous construisons : une fiche praticien autonome, que l’on active ou désactive en une manipulation, et qui emporte avec elle ses horaires, ses spécialités et son mode de prise de rendez-vous. Le reste du site se réorganise seul.
Et une règle d’exploitation que nous vous recommandons : la mise à jour du site fait partie de la procédure d’arrivée et de départ, au même titre que les clés et les accès au logiciel. Sans cela, personne ne le fait.
Si vous en faites, cela change ce que le site doit expliquer, et la plupart des sites l’expliquent mal.
Ce que le patient doit savoir avant de réserver : quels motifs s’y prêtent et lesquels non, ce dont il a besoin techniquement, comment se passe le paiement, et ce qui se passe si la connexion échoue. Cette dernière question est celle qui inquiète le plus et celle qu’on trouve le moins.
Nous ne développons pas de solution de téléconsultation : les plateformes existantes sont mieux placées, mieux hébergées et déjà connues de vos patients. Nous intégrons celle que vous utilisez, et nous écrivons la page qui explique quand y recourir.
Dire aussi ce que vous ne faites pas en distanciel est utile : cela évite des rendez-vous inadaptés qui vous font perdre un créneau et le patient une demi-journée.
Les montants sont ceux de notre grille publique. Aucun devis n'est donné avant un échange.
Sans frais de mise en service, engagement de vingt-quatre mois.
À partir de
Pour un chantier cadré avec un début et une fin.
C'est le cas le plus fréquent. On cadre ensemble, et on chiffre sur le périmètre réel.
Le nombre de praticiens, d’abord. Une fiche par praticien, avec ses horaires et son mode de prise de rendez-vous, représente un travail réel dès qu’on dépasse trois ou quatre personnes.
Le degré d’intégration ensuite. Un site qui renvoie vers votre plateforme de rendez-vous coûte moins qu’un site qui affiche vos disponibilités réelles, lequel coûte moins qu’un parcours qui collecte des informations avant la consultation.
La nature des données, enfin. Dès qu’un formulaire touche à un motif ou à un élément de dossier, la question de l’hébergement agréé se pose, et elle change l’architecture comme le coût d’exploitation. C’est le premier point que nous tranchons au cadrage, avant de chiffrer quoi que ce soit.
Ce qui ne fait pas varier le prix chez nous : le nombre d’allers-retours sur les textes. Dans ce secteur ils sont plus nombreux qu’ailleurs, c’est normal, et c’est compris.
Oui. L'information du public est possible et encadrée. Ce qui reste proscrit, c'est la démarche promotionnelle : comparaison avec des confrères, promesse de résultat, superlatif sur la compétence. La différence se joue sur la formulation, pas sur l'existence du site.
Cela dépend de ce que le site collecte. Un site qui informe et renvoie vers votre plateforme de rendez-vous n'a pas besoin d'un hébergement agréé pour les données de santé. Un site qui reçoit un motif de consultation, si. Nous tranchons ce point au cadrage, avant de construire.
Oui, et c'est ce que nous recommandons. Vos patients la connaissent, elle est reliée à votre agenda, la remplacer n'apporte rien. Nous l'intégrons au site plutôt que de créer un second canal en parallèle.
Nous les structurons et nous rédigeons tout ce qui est pratique et organisationnel. Le contenu proprement médical passe par vous avant publication. Un article signé de votre nom engage votre responsabilité, pas la nôtre, et nous refusons de vous exposer là-dessus.
Trois à cinq semaines pour un praticien seul, un peu plus pour une structure à plusieurs. Le délai vient rarement de la technique : il vient des allers-retours sur les textes, qui sont ici plus nombreux et c'est normal.
Nous reprenons la page en cause sans facturer. C'est notre rédaction qui est en jeu, pas votre responsabilité. Nous préférons de loin corriger une formulation que de laisser un site vous mettre en difficulté.
Nous ne développons pas de solution de téléconsultation : les plateformes existantes sont mieux hébergées et déjà connues de vos patients. Nous intégrons celle que vous utilisez et nous écrivons la page qui explique quels motifs s'y prêtent et lesquels non.
Par une fiche praticien qu'on active ou désactive en une manipulation, avec ses horaires et ses spécialités. Nous vous recommandons aussi d'inscrire la mise à jour du site dans votre procédure d'arrivée et de départ : sans cela, elle n'est jamais faite.
C'est le cas le plus fréquent, et c'est souvent plus rentable à corriger qu'une page de plus. Nous commençons par un relevé de tout ce qui existe déjà à votre nom, puis nous reprenons la main sur ce qui peut l'être.
Quinze minutes pour comprendre votre exercice, votre patientèle et ce que vous avez le droit d'écrire. Sans engagement, et sans devis avant d'avoir compris.
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