Franchisé Accor : harmoniser le CRM de plusieurs hôtels
Un suivi commun pour le réseau, avec des outils qui restent utilisables dans chaque établissement.
Le client
La mission concernait des établissements franchisés Accor. Dans un réseau hôtelier, la relation commerciale se poursuit d’un contact à une réservation, puis à de nouveaux échanges : les équipes ont besoin d’un suivi qui ne se fragmente pas entre les outils.
Ce qu’il fallait résoudre
L’enjeu était d’harmoniser les pratiques CRM et d’automatiser les tâches de suivi, tout en tenant compte du fonctionnement de plusieurs établissements. Le système devait donner une vue partagée sans imposer un parcours déconnecté du travail local.
Ce que nous avons livré
Notre équipe a contribué à l’optimisation du CRM hôtelier et des workflows associés. Le travail portait sur les données clients, les étapes de suivi, les relances et la gestion documentaire, avec HubSpot et PandaDoc.
Comment nous avons travaillé
Le conseil est parti des opérations à suivre et des pratiques des équipes. Les outils ont été abordés comme les éléments d’un même processus : gérer la relation, faire circuler les informations et accompagner leur utilisation par les collaborateurs.
Ce qui a changé
La mission a donné un cadre commun au suivi commercial et aux flux de travail. Le bénéfice visé est une relation client plus facile à piloter à l’échelle du réseau, avec moins de tâches de suivi à effectuer manuellement.
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