Le premier contact, et pourquoi il échoue si souvent
Un client potentiel qui arrive sur un site d’avocat est presque toujours dans une situation désagréable. Il est inquiet, parfois pressé, et il hésite à appeler parce qu’il redoute deux choses : que ça coûte cher, et qu’on lui dise que son problème n’en est pas un.
Ce qui débloque l’appel : savoir combien coûte le premier rendez-vous, savoir combien de temps il dure, et savoir ce qu’il doit préparer. Trois informations, un paragraphe, et elles sont absentes de la grande majorité des sites du secteur.
Le formulaire, lui, doit rester court. Un client qui raconte son affaire dans un champ libre attend une réponse rapide, et vous ne pourrez pas la lui donner sans avoir lu ses pièces. Mieux vaut collecter le strict nécessaire et rappeler, plutôt que de créer une attente que vous ne tiendrez pas.
Et prévoir une réponse automatique honnête sur le délai. Un silence de 48 heures, dans une situation anxiogène, envoie le client chez le confrère qui a décroché.