Communication de crise et activation terrain pour Deliveroo : 90% de couverture en 4 semaines
Des milliers de livreurs à informer en urgence. Pas de bureau, pas de réunion possible.
En pleine crise sanitaire, Deliveroo devait transmettre de nouvelles consignes à des milliers de livreurs indépendants. Des travailleurs mobiles, dispersés, sans accès à un canal centralisé. Le défi : diffuser des directives claires et concrètes, rapidement, sans perdre la confiance ni l'engagement du réseau. On a déployé un dispositif mixte terrain et digital. Ambassadeurs sur le terrain aux points de rassemblement. Kits pédagogiques distribués physiquement. Messages ciblés par zone. Dispositifs d'orientation opérationnelle pour guider les riders au quotidien. Tout coordonné par une seule équipe chez Bonne Idée. Terrain, digital, partenaires locaux.
90% des livreurs sensibilisés en 4 semaines
90% des livreurs sensibilisés en 4 semaines
Les résultats ont dépassé les objectifs initiaux. 90% des livreurs sensibilisés aux nouvelles procédures. 85% d'adoption des protocoles mis en place. Réduction significative des incidents opérationnels. Relation plateforme et livreurs renforcée. Ce projet montre comment on peut mobiliser un réseau large et décentralisé en un temps record. C'est notre capacité d'orchestration rapide : coordination terrain, digital et partenaires sous une gestion de projet unique.
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