Conseil CRM pour EHPAD : audit terrain et optimisation du parcours client Arpavie
Un CRM neuf que personne n'utilisait vraiment. On est allé comprendre pourquoi sur le terrain.
Arpavie gère 20 EHPAD en France. Ils venaient de déployer un nouveau CRM. Mais sur le terrain, l'adoption patinait. Les workflows ne collaient pas aux réalités quotidiennes des équipes. On n'a pas audité depuis un bureau. On s'est déplacé. Clients mystères, observations directes, entretiens avec les commerciaux et les directeurs de site. On a vu comment le système était vraiment utilisé. Ce travail a révélé des décalages concrets entre ce qui était configuré et ce dont les équipes avaient besoin. Des étapes inutiles. Des notifications mal calibrées. Des automatisations qui créaient plus de bruit que de valeur. On a livré une feuille de route priorisée, directement exploitable par les équipes techniques.
Une feuille de route CRM alignée sur les réalités du terrain
Une feuille de route CRM alignée sur les réalités du terrain
L'audit a produit des recommandations concrètes et applicables immédiatement. Simplification des étapes CRM et du suivi des candidats résidents. Notifications recalibrées, automatisations utiles. Ateliers de co-développement avec les équipes terrain. Feuille de route priorisée livrée aux équipes techniques. Visibilité renforcée sur les parcours entrants. C'est notre approche Conseil. On va sur le terrain, on écoute, on observe. Et on livre des recommandations qui servent vraiment les gens qui utilisent l'outil au quotidien.
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