Harmonisation CRM et automatisation des workflows pour des établissements franchisés Accor
Centraliser, automatiser et uniformiser les processus commerciaux
Quatorze établissements franchisés du groupe Accor — incluant des hôtels Novotel et Ibis au Benelux — souhaitaient moderniser leurs processus commerciaux et administratifs. L’objectif : centraliser la gestion CRM, automatiser les réservations et unifier les outils de suivi des performances afin de gagner en efficacité et en visibilité opérationnelle, tout en tenant compte des différences organisationnelles propres à chaque site. Bonne Idée a mené une intervention complète incluant diagnostic des pratiques existantes, paramétrage avancé de HubSpot pour la gestion commerciale multilingue, automatisation des échanges et notifications, et structuration d’un dispositif documentaire via PandaDoc pour fluidifier la contractualisation. Une attention particulière a été portée à l’adoption locale à travers un accompagnement personnalisé et des formations dédiées.
Une organisation plus performante et une adoption renforcée
Une organisation plus performante et une adoption renforcée
La nouvelle infrastructure digitale permet désormais de centraliser les données clients, automatiser les étapes clés du cycle commercial et suivre la performance en temps réel via des dashboards dynamiques. Les équipes bénéficient d’une gestion documentaire simplifiée avec signature électronique intégrée, favorisant rapidité d’exécution et conformité. L’initiative a conduit à une amélioration mesurable de la performance : +30 % d’efficacité opérationnelle, -25 % de délais de traitement, et une meilleure coordination entre établissements. Ce projet illustre la capacité d’une transformation CRM bien pilotée à harmoniser les workflows multi-sites, renforcer l’autonomie des équipes et optimiser la relation client dans un environnement hôtelier exigeant.
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